Skip to content

Юлмарт гарантийный отдел

Юлмарт гарантийный отдел


Бесплатная юридическая консультация:

Шаг 1. Заполните заявление

Шаг 2. Отправьте нам товар

Шаг 3. Сообщите нам о том, что вы осуществили возврат

Шаг 4. Ожидайте решения о возврате и получении денег

Заполните заявления и отправьте их на электронный адрес .


Бесплатная юридическая консультация:

Оглавление:

Вместе с заявлениями о возврате денежных средств на нашу электронную почту необходимо так же отправить скан или фото кассового чека в случае оплаты заказа наложенным платежом и скриншот онлайн-квитанции в случае оплаты заказа на сайте.

В данном типе возврата необходимо заполнить два заявления, одно из которых на возврат товара, другое – на возмещение расходов.

В заявлении на возмещение расходов указывается общая сумма за доставку, которая складывается из стоимости за доставку до клиента и стоимости обратной доставки неисправного товара в адрес нашей компании. В заявлениях обязательно укажите реквизиты для возврата денег и паспортные данные. Кроме того, если у вас есть претензии по качеству товара, подробно опишите, какие дефекты содержит возвращаемый товар. Обратите внимание, что денежные средства за товар (а в случае его ненадлежащего качества и соответствующая стоимость доставки) будут возвращены банковским переводом.

Вам необходимо отправить нам товар вместе с полным пакетом документов (гарантийным талоном, инструкцией и другими документами, которые были в комплекте), а также с актом о возврате, составленным с работником почты или курьерской службы, в случае если неисправность товара обнаружилась сразу при получении.

Чтобы вернуть товар почтовым отправлением, оформите в отделении почты документ «Форма 107. Опись вложения». На нём должны быть печать и подпись сотрудника почтового отделения. Образец документа можно посмотреть на сайте «Почты России». Возврат товара осуществляется по адресу: ОПС115324, Апликс, а/я 1 (г. Москва, Варшавское ш., 45) на имя получателя ООО «Апликс».


Бесплатная юридическая консультация:

Свяжитесь с нами по электронной почте или по телефону и пришлите номер отправки «Почтой России» (идентификатор почтового отправления указан в чеке, выданном при приёме почтового отправления) и фото/скан чека.

Всегда спрашивайте у сотрудников почты и сотрудников пунктов выдачи заказов документ, подтверждающий отправление товара. Его необходимо сохранять до тех пор, пока не будет принято решение о возврате денег.

Обратите внимание, что перемещение любого почтового отправления можно отслеживать на сайте «Почты России». Для этого необходимо ввести идентификатор почтового отправления (он указан в чеке, выданном при приёме почтового отправления).

После получения товара и всего пакета документов наш отдел гарантии проведёт диагностику выявленных недостатков и даст заключение о том, что это — заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. На основе диагностики наши сотрудники примут решение об удовлетворении требований по возврату.

Сервисный центр оставляет за собой право произвести гарантийный ремонт товара с дефектами, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки осуществляется возврат денежных средств.


Бесплатная юридическая консультация:

Товар, который по результатам проведения диагностики качества сервисной службой Юлмарта признан товаром надлежащего качества или не подпадающим под условия гарантийного обслуживания, хранится в течение шести месяцев на складе компании. Доставка такого товара обратно осуществляется за ваш счёт. По истечении срока хранения вы обязаны забрать переданную вещь, в противном случае мы оставляем за собой право реализовать вещь согласно положениям Гражданского кодекса РФ.

Если товар будет признан негарантийным, повторная его отправка по вашему адресу возможна только за ваш счёт. Замена товара производится только посредством возврата товара ненадлежащего качества и последующего оформления нового заказа на аналогичный товар.

Внимание! Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не может считаться неисправностью или нефункциональностью товара.

Для получения дополнительных консультаций и рассмотрения ваших претензий в индивидуальном порядке просим также обращаться по указанным контактным данным. Пожалуйста, максимально подробно изложите возникшую проблему, прикрепите к письму фотографию повреждённого (бракованного) товара, опишите возможные решения и ожидайте ответа в течение пяти рабочих дней. Юлмарт найдёт для вас оптимальное решение.

Фирменная гарантия производителя. Как правило, этот тип гарантии распространяется на законченные технические изделия (такие, как мониторы, ноутбуки, телевизоры, фотоаппараты и т. д.). Наличие фирменной гарантии производителя на товар указано в документе, отправленном вам при покупке. Иногда обслуживание товара производится не по гарантийному талону, а по серийному номеру. В таком случае гарантийный талон в комплект не входит, но в руководстве пользователя указан список сервисных центров, осуществляющих гарантийное обслуживание приобретённого товара. Если на ваш товар распространяется фирменная гарантия производителя, наиболее быстрым и простым способом решения проблем будет обращение в фирменный сервисный центр. Вместе с товаром необходимо предоставить заполненный гарантийный талон и документы, подтверждающие покупку (чек или инвойс). В зависимости от степени повреждения либо ваш товар отремонтируют, либо выдадут заключение о невозможности ремонта. Данное заключение и товар (в случае если он не оставлен на ответственное хранение в сервисном центре) необходимо отправить нам по почте в гарантийный отдел. В случае если в вашем городе отсутствует сервисный центр производителя, сразу отправляйте товар для ремонта по почте в гарантийный отдел Юлмарта.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://discount.ulmart.ru/help/post/warranty_service

Особенности возврата товара в Юлмарт (ULMART) в 2018 году

Интернет-кибермаркет «Юлмарт» предлагает клиентам широкий ассортимент бытовой техники, электроники и иных товаров. Но не всегда покупателя устраивает приобретение. Можно ли вернуть покупку в ULMART в 2018 году?

Компания «Юлмарт» — это сеть интернет-магазинов, предлагающих продукцию для дома и дачи, товары для детей, технику для дома, электронику и иные товары.

Ассортимент фирмы достаточно велик, а сама сеть включает в себя 29 кибермаркетов. При этом 280 точек выдачи по всей России позволяет получить товар там, где это наиболее удобно.

Но как быть, если товар не подошел или оказался некачественным? Можно ли вернуть продукцию, приобретенную в «Юлмарт», и каковы условия возврата?


Бесплатная юридическая консультация:

Общие моменты

На сайте магазина «Юлмарт» товары представлены посредством фото и небольшого описания. Здесь же указывается стоимость товара, его наличие и похожая продукция.

Кроме того предусмотрены и дополнительные функции – полное описание позиции, мнения и отзывы покупателей, подходящие аксессуары.

То есть при выборе пользователь может довольно подробно ознакомиться с продукцией и определить, насколько она соответствует его запросам.

Несомненными преимуществами приобретения товаров в «Юлмарт» можно назвать:

  • удобство использования сервиса;
  • быстроту и оперативность доставки;
  • возможность приобретения качественной продукции;
  • наличие бонусных систем.

Недостатком является то, что стоимость отдельных товаров выше рыночной. Но учитывая немалый ассортимент, можно выбрать продукцию по подходящей цене.


Бесплатная юридическая консультация:

Весомым плюсом является возможность возврата купленного товара. Причем касается это не только некачественной продукции, но и если товар просто не подошел из-за несоответствия.

Правда, распространяются условия возврата далеко не на все позиции. К тому же нужно соблюсти определенный порядок оформления возврата.

Необходимые термины

Заказывая товар в сети интернет-магазинов «Юлмарт», следует действовать согласно инструкции, размещенной на сайте:

  1. Регистрация на сайте.
  2. Выбор товара с отображением количества и возможностью резервирования.
  3. Оформление заказа с указанием почтового адреса и Ф.И.О. получателя.
  4. Выбор способа доставки, исходя из сроков и стоимости доставки.
  5. Подтверждение заказа.

То есть пользователь дает согласие на подготовку заказа доставки только после того, как укажет конкретные товары, ознакомиться со стоимостью заказа и доставки.

После оформления заказа можно переходить к оплате. Оплата в «Юлмарт» возможна несколькими способами:

Бесплатная юридическая консультация:

  • банковской картой;
  • электронными деньгами;
  • наличными с оплатой курьеру;
  • наложенным платежом при доставке почтой;
  • наличными при получении в постаматах или пунктах выдачи.
  • самовывозом с пункта курьерской службы;
  • почтовой посылкой;
  • курьером;
  • через сеть постаматов.

Гарантии и возврат в ULMART представлены следующими возможностями:

То есть сама по себе возможность возврата в «Юлмарт» предусмотрена. Но в то же время имеют значение многие сопутствующие факторы — какой товар возвращается, по истечении какого срока, на каком основании и в каком порядке.

Какие могут быть причины

Основными причинами возврата являются такие обстоятельства, как:

Правовая база

Приобретая товары в интернет-магазинах, следует знать, какие правовые нормы регламентируют права покупателя.

В целом покупателя защищает Закон РФ №от 7.02.1992 «О защите прав потребителей». В отношении онлайн-покупателей применима ст.26.1 указанного норматива.


Бесплатная юридическая консультация:

Согласно правовым нормам основные правила, которые должен знать покупатель в Интернете, таковы:

Важно, что если продавец не может в назначенный срок заменить товар, он обязан предоставить аналогичный во временное пользование.

Если принято решение о возврате денег, то за каждый просроченный день возврата продавец доплачивает 1 % от общей цены товара.

Товар с выявленными дефектами допускается возвращать в течение двух недель после получения (ст.18-24 Закона о защите прав потребителей).

К сведению! Иногда продавец отказывается принять товар к возврату по причине поврежденной упаковки.


Бесплатная юридическая консультация:

Такое объяснение неправомерно, поскольку без вскрытия упаковки нельзя проверить качество и исправность товара.

Порядок обращения

В случае необходимости возврата товара, приобретенного в «Юлмарт», следует действовать по следующей инструкции:

Примечание! Заявлений заполняется два. Одно – на возврат товара, второе – на возмещение расходов.

Обязательно указывается полная сумма доставки (до клиента и обратно), реквизиты для возврата денег, паспортные данные, описание претензий к товару.

Образец объяснительной записки о невыполнении задания в указанный срок, читайте здесь.


Бесплатная юридическая консультация:

Бланк заявления на возврат товара можно скачать здесь. Бланк заявления на возмещение расходов можно скачать здесь.

Образец заполнения заявления:

Фото: образец заполнения заявления

Куда нужно обращаться

При возврате товара почтой следует осуществлять отправку по адресу: ОПС115324, Апликс, а/я 1 (г. Москва, Варшавское ш., 45) на имя получателя ООО «Апликс».

При этом на почте нужно оформить документ «Форма 107. Опись вложения». По всем вопросам, в том числе и для получения консультаций можно обращаться:


Бесплатная юридическая консультация:

Непосредственно по вопросам гарантии нужно обращаться на электронный адрес .

В случае приобретения товара в одном из оффлайн-магазинов «Юлмарт» обращаться следует в гарантийный отдел магазина.

Причем обратиться можно в любой магазин сети. Так только Санкт-Петербург может похвастаться девятью центральными магазинами «Юлмарт».

В каждом из них работает, как и везде в сети «Юлмарт», гарантийный отдел: часы работы в СПб с 10.00 до 22.00 в рабочие дни.

Если представитель компании отказывается принять товар или возникает спор о наличии дефектов, нужно обращаться в администрацию компании либо в суд.


Бесплатная юридическая консультация:

Условия возврата товара в «Юлмарт»

После того как гарантийный отдел «Юлмарт» получит товар и все необходимые документы, проводится диагностика обнаруженных недостатков.

Далее составляется заключение о причинах недостатков – заводской брак или последствия неправильной эксплуатации покупателем.

На основании заключения выносится решение о замене товара, его ремонте или возврате средств.

Если диагностическая проверка не выявит недостатков и качество товара будет признано надлежащим либо продукция не попадает под гарантийное обслуживание, то в течение полугода товар сохраняется на складе сети.

Обратную доставку оплачивает покупатель. По истечении шести месяцев покупатель должен забрать покупку либо компания имеет право ее реализовать.


Бесплатная юридическая консультация:

Когда принято решение о замене товара, то пользователю предоставляется аналогичный товар. При этом доставку оплачивает компания.

В какие сроки нужно обратиться

В соответствии с сервисом Moneyback клиент может отказаться от товара, который ему по какой-то причине не подошел или просто не понравился, в течение 14 дней.

Эта норма соответствует Закону о защите прав потребителей. Но, кроме того, «Юлмарт» дает дополнительную гарантию.

Неподходящий товар допускается вернуть в течение 30 дней с момента получения, не объясняя причин. При этом должны быть соблюдены следующие условия:

  • внешний вид товара не нарушен;
  • сохранена полная комплектация;
  • все заводские наклейки и пломбы сохранены в первоначальном виде;
  • упаковка не повреждена.

Возврат непонравившегося или не подошедшего товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.


Бесплатная юридическая консультация:

После доставки товара в гарантийный отдел деньги возвращаются на банковскую карту или расчетный счет клиента. Товар ненадлежащего качества следует вернуть не позже, чем в течение 20 дней после получения.

А продукцию, для которой предусмотрен гарантийный период, допускается возвращать в течение всего срока гарантии.

Важно! При доставке товара почтой нужно до подписания документа о принятии товара осмотреть его. Как только получатель поставил подпись в почтовом уведомлении, он подтвердил, что претензии к внешнему качеству отсутствуют.

Доказать впоследствии наличие внешних дефектов (царапины, сколы, повреждения) будет сложно.

Когда товар возвращается в магазин розничной сети, то при производственном браке клиенты могут воспользоваться услугой «Горячая замена».


Бесплатная юридическая консультация:

В течениеминут будет предоставлен аналогичный товар, если обратиться в центральное отделение в рабочее время гарантийного отдела. В случае возврата в филиалах розничной сети процесс возврата может длиться до 5 дней.

Производственный брак

Наличие производственного брака предполагает неполную комплектацию товара, неправильную работу, несоответствие заявленным характеристикам и внешнему виду, возникшими по вине изготовителя.

При возврате бракованной продукции обязательно осуществляется проверка и оставляется заключение эксперта.

При этом продавец оставляет за собой право провести гарантийный ремонт, если это возможно, заменить товар или вернуть деньги, когда предоставить товар надлежащего качества нет возможности.

Видео: возврат товара за минуту


Бесплатная юридическая консультация:

На заметку! Когда товар не соответствует описанию на сайте или отличается по внешнему оформлению, он не признается бракованным. В такой ситуации можно лишь вернуть товар как неподходящий.

Если покупка повреждена курьером

Когда заказывается доставка товара курьерской службой, то продукцию нужно тщательно осмотреть непосредственно при получении.

Возможны такие варианты повреждений:

  • повреждена внешняя упаковка, но в целости содержимое;
  • внешняя упаковка цела, но сам товар поврежден или не полностью укомплектован;
  • присутствует комбинация повреждений.

Если с первого взгляда очевидно повреждение упаковки, то такой товар и принимать не следует. Необходимо указать в накладной, что доставленный товар поврежден и по этой причине не принят.

Про уборщика служебных помещений ЕТКС, читайте здесь.


Бесплатная юридическая консультация:

Как выбрать роддом по родовому сертификату в Москве, смотрите здесь.

Если после вскрытия упаковки (в присутствии курьера) выявляется повреждение или отсутствие составляющих деталей, составляется соответствующий акт и оформляется возврат.

Прием посылки с поврежденной упаковкой снимает ответственность с курьера. Также нужно знать, что вскрывать посылку можно только после полной оплаты заказа.

Возврат товаров в «Юлмарт» происходит с полным соответствием Закона о защите прав потребителей. Но клиентам следует знать обо всех нюансах возврата.

Доказывать, что просто не знал об условиях возврата – далеко не лучший вариант. Самый лучший способ заключается в тщательной проверке доставленного товара.


Бесплатная юридическая консультация:

Целесообразнее всего осуществить в «Юлмарт» возврат товара в течение 2-х недель. В этом случае продавец обязан принять товар независимо от причин возвращения.

Результат более позднего возврата будет зависеть от итого экспертного заключения.

Источник: http://jurist-protect.ru/vozvrat-tovara-v-julmart/

Компьютерный магазин «Юлмарт» на Ленинском проспекте

Новости розницы

Самое интересное тестирование гарантийного отдела

Введение

«Юлмарт» уже достаточно давно лидирует в нашем петербургском рейтинге компьютерных магазинов и освещать вопрос гарантийного обслуживания мы просто обязаны, хотя это и нелегко: не слишком часто что-то ломается в нашей тестовой лаборатории. Поэтому, обнаружив неисправность в функционировании медиаплеера, мы закричали не что иное как «ура» и ринулись тестировать гарантийный сервис. В каком бы из филиалов ни был приобретён товар, в случае проблем можно воспользоваться одним из четырёх сервис-центров: Благодатной улице, на Кондратьевском проспекте, Ленинском и Просвещения. Мы отправились в магазин, который не так давно тестировали — на Ленинский, 95.

Сайт компании

Сайт компании «Юлмарт» расположен по адресу www.ulmart.ru, и его обновления мы тестируем регулярно.


Бесплатная юридическая консультация:

Местоположение магазина

Дорогу до магазина мы уже тестировали. Поэтому обратим внимание на два отмеченных нами фактора: пробки на пути в магазин из других районов города становятся всё безнадёжнее, а мест на автостоянке категорически не хватает: на открытии магазина мы смогли припарковаться без труда, во время его планового тестирования нам посчастливилось найти место, а вот все три посещения гарантийного сервиса были связаны с долгими поисками парковки, в предновогоднее время пришлось даже окупировать место на газоне в близлежащем дворе.

Хорошее, словом, местоположение, но уж больно популярное — однозначно удобно только жителям близлежащего микрорайона.

Оформление магазина

Магазин со времени нашего последнего тестирования не изменился, но приукрасился к Новому Году: стильно и скромно, без обилия ярких цветов. по-взрослому.

Из интересных маркетинговых находок компании нам больше всего понравился ящик кибер-почты, предоставляющей возможность отправить открытку с новогодними поздравлениями в рамках города.

Структура гарантийного отдела

Гарантийный отдел находится на втором этаже магазина; попасть в него можно из дальнего левого угла торгового зала.

Зал представляет собой небольшое (меньше, чем на Кондратьевском) квадратное помещение с одним окном обслуживания, белыми диванами, кулером с питьевой водой и большим телевизором, по которому «крутятся» старые добрые мультфильмы про Тома и Джерри, что не могло нас не порадовать — да и не только нас, сложно ведь найти посетителя, которому такая идея скрасить время ожидания в очереди могла бы не понравиться.

  • Адрес гарантийного отдела: Ленинский проспект, д. 95.
  • Телефон: .
  • Время работы: с 10:00 до 21:30 без выходных.

Посетители гарантийного отдела принимаются в порядке живой очереди; из трёх визитов, произведённых во время тестирования, дважды не было никакой очереди и мы были первыми, и один раз (в воскресенье, во время предновогодней толчеи) посетителей было, наоборот, много и половине из них пришлось стоять из-за нехватки сидячих мест.

Процесс тестирования гарантийного отдела: сдаём неисправный агрегат

Суть нашей неисправности состояла в том, что медиаплеер внезапно перестал видеть сеть. Агрегат был куплен в январе 2010 года и имел двухлетнюю гарантию. Поломка произошла в конце октября 2011 года, то есть за два месяца до окончания гарантийного срока. Мы взяли сам прибор и гарантийный талон от него.

Затем мы приехали в гарантийный отдел, оказались единственными посетителями оного, и разъяснили сотруднику компании суть нашей проблемы. Сотрудник внимательно изучил гарантийный талон, посмотрев на него две минуты, затем извинился, на две минуты ушёл к начальству, и ещё через две минуты оформил нам документы и забрал предмет тестирования. Из документов, удостоверяющих личность, принимается паспорт либо водительские права; при этом необязательно, чтобы в гарантийном талоне стояла та же фамилия, что и в паспорте.

Далее сотрудник разъяснил, что нам полагается подмена и по этому поводу нужно подойти к старшему менеджеру, что мы немедленно и сделали, недоумевая, что это за зверь такой — подмена. Последний объяснил нам, что компания ввела новую замечательную услугу: поскольку гарантийный ремонт — процесс достаточно длительный, то клиентам на время отсутствия у них сломавшегося девайса выдаётся если не точная копия, то не уступающий поломке по функционалу агрегат. Сломался у тебя, скажем, телевизор, и не будешь ты отныне сидеть полтора месяца без телевизора! Предупреждаем сразу: если подмена дорогая, то паспорт понадобится обязательно, финт с правами уже не пройдёт.

Услышав всё это, мы ужасно обрадовались, чтобы тут же и огорчиться: оказывается, по техническим причинам выдать нам подмену оказалось невозможным. Её можно было забрать либо на следующий день, либо сейчас же, но в другом магазине компании — на Благодатной. Надо сказать, только на Ленинский мы ехали по пробкам полтора часа, и проделывать эту итерацию ещё и завтра нам совсем не хотелось. Было принято решение переместиться на Благодатную, куда мы ехали тоже не меньше часа.

В магазине на Благодатной мы подошли к менеджеру с тем документом, который нам выдали на Ленинском, и он без особых «заморочек» выдал нам медиаплеер б/у, попросив заполнить обязательство по его последующему возвращению. Там нужно было перечислить по пунктам всё, что тебе выдали, включая кабели и инструкцию по пользованию прибором, правда, нас несколько смутило отсутствие в перечне пульта дистанционного управления. В сумме всё наше общение заняло около двадцати минут, всё вежливо — в целом, было бы десять баллов, если бы не оказалось, что пульт нам и правда выдать забыли, а никаких кнопок на подменном агрегате не было. Так и не удалось нам воспользоваться плодами нового сервиса.

Воспоминания о пробке, которую пришлось отстоять на обратном пути, убедили нас в том, что в новое путешествие за пультом мы не поедем. В конце концов, главное мы уже знали: введена новая отличная услуга, бывают «косяки» (менеджеры «Юлмарта» — тоже люди), проверяйте комплектность, уважаемые читатели.

Телефонная консультация

Сорок пять положенных по закону дней мы сидели тихо, к концу срока немного удивились тишине в эфире и на сорок седьмой день позвонили по общему телефону, указанному на сайте компании. Трубку сняли сразу, перевели на гарантийный отдел, где спросили номер гарантийной расписки. Приятный молодой человек попросил оставаться на линии, пропал на пять минут, а потом рассказал нам, что по нашему номеру получен отказ. Мы не совсем поняли, что это значит, и переспросили, узнав, что нам отказано, так как у нас кончился гарантийный срок.

На такие вещи вообще сложно спокойно реагировать — вот лежит перед тобой гарантийный талон, вот дата истечения гарантийного срока: чёрным по белому. Мы объяснили, что срок гарантии вовсе не истёк, после чего были отправлены на Ленинский проспект. При этом объяснить, зачем нам снова тащиться по пробкам, если нам отказано, молодой человек не смог, дать прямой номер гарантийного отдела — тоже.

Процесс тестирования гарантийного отдела: приключения продолжаются

Отправившись на Ленинский, мы обнаружили отсутствие очереди в гарантийном отделе и абсолютно адекватного сотрудника, который объяснил нам, что агрегат наш не смогли починить и нам полагается вернуть за него деньги. Но для этого нужно ещё подвезти прилагающиеся к нему кабели, а про отказ нам, видимо, ответил какой-то глупый стажёр, который что-то перепутал. Лучше бы этот стажёр нам про кабели рассказал: мы никак не предполагали, что «Юлмарту» понадобятся шнурки от модели, снятой и с производства, и с продажи! Попытка купить недостающие компоненты в самом магазине также ни к чему не привела.

Что это — две досадных случайности или попытка максимально затянуть общение, увеличивая количество клиентов, которые откажутся от возврата денег (если бы не тестирование, то мы бы так и сделали)? Крупные торговые сети часто грешат вторым, но о «Юлмарте» так думать не хочется. Поэтому новые тестирования ох как не за горами! 🙂

Молодой человек оказался «добрым полицейским» и любезно распечатал лист A4 с изображением недостающего оборудования, принял у нас некомплектную «подмену» и написал прямо на гарантийном талоне объявление для своих коллег — о том, чтобы нам вернули деньги, когда мы привезём требуемое. Так мы уехали с Ленинского в предпоследнюю пробку.

На следующий день мы привезли недостающее и обнаружили очередь, стоять в которой, по нашим расчётам, предстояло не менее тридцати минут. Мы набрались смелости и объяснили очереди, что «мы здесь уже были», вручили очень молодому сотруднику, не обнаруженному в ряде фотографий на стене и отличающемуся от других «гарантийщиков» цветом футболки, наши кабели и гарантийный талон, а также бумагу о том, что мы сдали свою подмену.

Юноша отошёл к компьютеру и стал переводить взгляд с экрана на наши бумаги. Диктофона у нас небыло, но диалог выглядел примерно так:

— Ага, я вижу бумагу о том, что вы брали подмену!

— Там же написано, что мы её сдали! Мы просто должны были позвезти детали, изображённые вон на той картинке (это был накануне выданный лист A4).

На этом моменте вмешелся менеджер в штатной футболке, убедив молодого сотрудника, что наша подмена сдана.

— Хорошо. А инструкцию по эксплуатации вы, надеюсь, привезли? — нашёлся наш собеседник.

— Мы должны были привезти только то, что нарисовано на картинке! На гарантийном талоне написано, что тогда нам вернут деньги.

После такой экспрессии нам в течение минуты был выдан документ, с которым следовало подойти в кассу за деньгами. В кассе мы обнаружили отсутствие очереди и вежливую девушку-кассира, которая обслужила нас моментально. Ура, фантастика: нам всё-таки вернули деньги за сломавшийся агрегат почти двухлетней давности!

Хотя вопросы всё же остались: зачем просить инструкцию к снятому с продажи медиаплееру? Не для того ли, чтобы ещё один шаг сделать к тому, что клиент не окажется упрямым и в четвёртый раз не пойдёт? Один клиент — вроде ерунла, а в рамках всей сети уменьшить статистику возврата денег таким образом вполне можно. Хотя вполне возможно, что такую штуку можно использовать для той же подмены, особенно, если клиенту не нужна сеть, которую наша поломка не видит.

Процесс тестирования гарантийного отдела компании «Юлмарт» в чистом виде занял около 62 минут: 6 минут в сервис-центре и 3 минуты общения с менеджером при первом визите, 21 минуту заняло телефонное общение, 12 минут мы общались с сервис-центром во время второго визита, около 18 минут мы общались в третий раз и около 2 минут занял процесс возврата денег. Эпопея длилась 48 дней, из которых не менее 8 часов мы отстояли в пробках.

Шикарный сервис, отличный результат в виде возврата денег, но куча досадных оплошностей мешает написать, что тестирование прошло отлично. Но то, что это было самое событийное и интересное тестирование за последнее время — несомненно.

Доставка

Стоимость доставки начинается от 300 рублей, а сам процесс мы не так давно тестировали.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  • Уровень цен в компании «Юлмарт» — низкий (C = 1,0).

Следует в очередной раз отметить, что если в Москве тестируемая компания уже давно перешла из дискаунтеров в средний ценовой сегмент, то в Петербурге (при несколько более высоком уровне среднерыночных наценок) цены хоть и ползут вверх, но позволяют сети оставаться в сегменте низких цен.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10

2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10

3 — информативность схемы и ее соответствие реальности

4 — время на метро от центра + пешком от станции

5 — в баллах от 1 до 10

6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения

7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего

8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам

9 — в данном конкретном случае

10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего

Итого

Нам понравилось:

  1. большинство сотрудников — вежливые и компетентные;
  2. гарантийный центр расположен в красивом и стильном филиале компании;
  3. отсутствие очередей при большинстве визитов в сервис-центр;
  4. компания внедрила услугу подмены;
  5. в результате тестирования нам вернули деньги за товар;
  6. руководство пользователя и коробка от товара не понадобились;
  7. мультфильмы, транслируемые в сервис-центре.

Нам не понравилось:

  1. месторасположение связано с большими пробками для всех, кроме жителей соседних домов, и с помощью общественного транспорта добираться долго и не очень удобно;
  2. срок гарантийного обслуживания превысил установленный по закону, при этом нам никто не перезвонил, пока мы не позвонили сами;
  3. за подменой пришлось ехать в другой филиал, где нам выдали некомплектный агрегат;
  4. при телефонной консульации нас пытались убелить в том, что срок годности нашего товара закончился;
  5. пришлось сделать лишний визит, чтобы довезти кабели к снятому с продажи товару.

От компании

Благодарим компанию IT-Rate за ангельское терпение и бодрость духа в деле тестирования гарантийного отдела!

Сотрудниками компании IT-Rate проведена серьезная работа по тестированию гарантийного сервиса компании Юлмарт. И, несмотря на то, что стандартный процесс тестирования неожиданно превратился в незабываемое приключение с телепортацией между двумя кибермаркетами и неоднократным посещением отдела гарантии, нас приятно порадовал позитивный взгляд на жизнь экспертов компании.

Юлмарт не без оснований гордится своими условиями гарантии и набором многочисленных сервисов, которые сокращают время выбора и оформления покупки, а также могут влиять на конечную цену товара. Например, сервис «Моя цена» позволяет покупателю, обнаружившему аналогичный товар по меньшей цене у конкурентов, сообщив об этом компании, купить его в Юлмарте по такой же или меньшей цене. Сервис Money back позволяет потребителю вернуть товар, которым он пользовался в течение нескольких дней, без объяснения причин. И уж совершенно точно Юлмарт примет товар по гарантии, если что-то сломалось. Часто мы даже не заставляем покупателей ждать отпущенный законом месяц, а возвращаем деньги раньше. Юлмарт всегда старается идти навстречу.

Однако, и на старуху бывает проруха. Юлмарт – большая компания, в которой работает почти 1500 человек. И, несмотря на все усилия, у нас тоже бывают накладки. Новым сотрудникам требуется время для того, чтобы войти в курс дела и не всегда они реагируют на ситуацию так, как должны вести себя умудренные опытом представители гарантийного сервиса, чтобы не ударить в грязь лицом перед клиентом. Нам очень жаль, что экспертам компании IT-Rate пришлось сделать несколько лишних визитов. Однако, за это время они смогли узнать о введении Юлмартом новой услуги «подмена», когда клиентам на время отсутствия у них сломавшегося девайса выдаётся или копия или аналогичный агрегат.

Приятно сознавать, что даже после многочисленных приключений эксперты IT-Rate считают наш сервис «шикарным» и «отличный результат в виде возврата денег» их вполне удовлетворил. Ну, а «куча досадных оплошностей» не помешала им запомнить прошедшее тестирование, как «самое событийное и интересное за последнее время». Сделанные замечания будут учтены и исправлены.

Кибермаркет электроники Юлмарт

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Источник: http://ixbt.market/articles/ulmart-garantia-spb3.shtml

Возврат товара в Юлмарт

Сегодня все большую популярность набирают покупки через интернет – люди все более заняты работой, учебой, личной жизнью и т.д., и времени ходить по магазинам уже просто не хватает. Но как раз интернет-покупки позволяют сэкономить массу времени – нужно ведь всего лишь подобрать нужный товар в пару кликов.

Ничего особенно сложного в этом нет, но есть у такого способа и свои опасности, вроде сетевого мошенничества. Что уж говорить, всегда найдутся люди, которые стараются обмануть ближнего.

Именно поэтому стоит пользоваться только проверенными и большими ресурсами, где есть все гарантии, а с вами может приключиться разве что случайная ошибка.

Юлмарт – крупнейшая сеть

В России пока что не так уж много интернет-ретейлеров, особенно нового поколения – люди здесь все равно не сильно доверяют интернету, даже учитывая репутацию некоторых компаний.

Тем не менее, ведущее место среди таких ретейлеров занимает Юлмарт.

В этой сети делают покупки большое число покупателей – на самом деле около половины покупок через сеть проходят именно через этот магазин. Такая мощная аудитория служит гарантией качества, которая привлекает новых клиентов – в итоге получается определенный замкнутый круг из большого числа клиентов, которые привлекают все новых покупателей.

Обзор сети Юлмарт

Юлмарт был обоснован около семи лет назад – тогда это был всего лишь один интернет магазин, в котором можно было подобрать нужную компьютерную технику и комплектующие к ней.

Прошло не так уж много времени, но все изменилось радикально:

  • юлмарт сегодня, это интернет-ретейлер нового поколения;
  • ассортимент сети огромен – в каталоге больше сотни тысяч наименований товаров различных групп;
  • представительства Юлмарт находятся более чем в двухстах городах по всей стране;
  • общее количество представительств превышает четыре сотни.

В чем особенности сети Юлмарт?

Юлмарт обладает целым рядом преимуществ, которые влияют на выбор именно этого интернет-магазина для той или иной покупки:

Главное преимущество тут заключается в том, что покупатель в Юлмарте играет ключевую роль. То есть, если вы что-то заказали в этом магазине, то именно вы будете решать, каким способ будете оплачивать товар, а также как и когда забирать его.

Клиенты чаще всего выбирают покупки через интернет, после чего, оплачивают безналично – тогда покупку могут доставить прямо к вашей двери в удобное время.

Есть и другой популярный вариант – после заказа, вы обговариваете все детали с позвонившим менеджером, и после этого получаете свою покупку в центре выдачи и исполнения заказов, или на

Кроме того, на выбор этой сети напрямую влияет большое количество наград и отличительных званий, которыми отмечена сеть Юлмарт:

  • Лауреат премии для интернет-магазинов Online Retail Russia Award 2015 как лучший сетевой магазин;
  • Лучший игрок в сфере услуг по результатам выдачи ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания» за 2015 год.
  • Журнал Forbes уже в 2013 году признал Юлмарт крупнейшей сетью онлайн-магазинов России;
  • Лауреат премии «Права потребителей и качество обслуживания» в номинации по розничным услугам в 2013 году.

Это далеко не все награды, полученные это сетью – только самые известные, и врученные в последние несколько лет. Так что, вы сами можете убедиться, что качество в Юлмарт на самом высоком уровне, а о клиентах своих здесь заботятся.

Возврат товара

Нередко возникает ситуация, когда нужно вернуть купленный товар. Причин может быть целая масса – начиная от банального брака, и заканчивая тем, что к моменту доставки он перестал быть нужен.

Большинство интернет-магазинов предоставляет покупателям срок, в который можно вернуть товар обратно в магазин, и Юлмарт не стал исключением.

Функция возврата товара в Юлмарте называется Манибек, и доступна любому покупателю в течении тридцати дней с момента покупки товара.

Естественно есть ряд ограничений, которые призваны защитить магазин от мошенничества нечистых на руку покупателей.

Куда обращаться?

Учитывая заботу Юлмарт о своих клиентах, неудивительно, что и такая услуга как возврат товара, тоже устроен так, чтобы быть максимально комфортным для использования.

Есть два основных варианта возврата:

  • Первый заключается в том, чтобы принести свой товар в гарантийный отдел Юлмарт в вашем городе. Такие отделы обычно располагаются в центре исполнения и выдачи заказов – то есть в месте, где вы могли получать свою покупку.
  • Второй путь проще – нужно просто прийти в пункт выдачи Юлмарт, и передать свой товар сотруднику компании.

Для того, чтобы договориться о возврате, или узнать условия заранее, можно также заглянуть на сайт Юлмарт в раздел помощи, или же позвонить по контактному телефону оперативной службы поддержки колл-центра Юлмарт.

Условия возврата

Конечно, нельзя возвратить товар просто потому что вы его сломали. Есть определенные ограничения, которые, как это было уже сказано, предотвращают мошенничество уже со стороны покупателей.

Итак, чтобы вернуть свой товар, и получить обратно деньги по сервису манибек, товар должен быть:

  • исправен, то есть включаться и адекватно работать;
  • из комплектации ничего не должно исчезнуть;
  • оригинальная заводская упаковка не должна быть повреждена. Также в заводской упаковке должны быть все комплектующие;
  • на товаре не должно быть следов эксплуатации. В случае с компьютерами, это относится и к установке программного обеспечения или активации операционной системы.

Кроме того, помимо возвращения денег за некачественный или нерабочий товар, вам могут просто предложить его замену – обычно на такую же модель, но возможны и варианты адекватные по цене и характеристикам.

Для возврата нужно выполнить ряд условий.

Чтобы вам возвратили деньги за товар, вы должны вместе с товаром принести с собой некоторые документы.

То есть, помимо самого товара, который, как это должно быть указано, должен быть запакован в заводскую упаковку, вам понадобятся такие бумаги, как:

Воспользоваться услугой манибек можно при покупке таких товаров.

Как это уже было сказано, на большинство товаров сети Юлмарт, услуга Манибек распространяется в течение тридцати дней с момента, когда вы забрали покупку.

Но есть и некоторые исключения:

  • Услуга Манибек распространяется на такие товары в течении семи дней:
  1. комплектующие для компьютерной техники;
  2. сетевое оборудование;
  3. программное обеспечение;
  4. расходные материалы для оргтехники;
  5. запчасти для автомобилей;
  6. уцененные товары.
  • Услуга манибек не распространяется на такие группы товаров, как:
  1. бытовая химия;
  2. парфюмы;
  3. косметика;
  4. медицинские приборы;
  5. спортивные добавки;
  6. устройства для личной гигиены;
  7. товары по уходу за ребенком;
  8. корма для животных;
  9. одежда для младенцев;
  10. сервисы;
  11. некоторые виды одежды – нижнее белье, колготки и т.д.
  12. продукты питания.
  • Скидочный товар или же товар с подарком при покупке, возвращаться должен вместе с подарком. В первом же случае вы получите ту цену, которую заплатили вместе со скидкой.

Как уже было сказано, в зависимости от вида товара, вы можете вернуть его в срок от семи дней до тридцати. Это дает возможность выяснить рабочие качества товара, и понять, подходит ли он вам.

Возвращение денег, согласно законам Российской Федерации, производится в течении десяти дней с момента возврата товара.

Если не прошло три дня

В том случае, когда с момента покупки не прошло еще три дня, то вы можете воспользоваться не только услугой манибек, но и горячей заменой. Первая применяется только в особых случаях.

Сроки тут немного изменены – для Манибека, если вы сдаете товар в течении трех дней, срок выплат сокращается доминут. Так что, никаких проблем с таким возвратом не будет.

Если качество приемлемое, но товар не подошел

Такие ситуации тоже нередки.

Но и в этом случае можно сделать возврат, если соблюсти некоторые условия:

  • целостность упаковки;
  • целостность товара и комплектующих;
  • в упаковке находится сам товар и все что идет в комплекте, в том числе и документы;
  • товарный чек, подтверждающий покупку;
  • удостоверение личности.

Также вам нужно знать, что если товар предназначен исключительно для вас, то вернуть вы его не сможете. Точно так же, нельзя вернуть только часть какого-то комплекта, который вы приобрели как один товар.

Производственный брак

Если товар, полученный в сети Юлмарт некачественный по вине производителя – но продавец не знал этого, и потому не предупредил покупателя, то в силу вступает восемнадцатая статья о защите прав потребителей.

Ваше требование нужно составить письменно и отправить в службу по работе с покупателями.

К письму также нужно приложить некоторые документы:

После этого в Юлмарт проводится проверка, были ли повреждения нанесены покупателем, или же брак действительно заводской.

Далее следуют варианты компенсации:

  • ремонт в сервисном центре за средства магазина;
  • Манибек, то есть возвращение средств за покупку;
  • горячая замена – то есть предоставление такого же товара, взамен дефектного.

Повреждения по вине курьерской службы

Курьерская служба не идеальна, и если вы заметили такие повреждения как:

В первом случае вообще не открывайте коробку. В любом случае, вам нужно будет написать представителям Юлмарт об отказе принимать товар – магазин заменит продукцию на такую же.

Что делать, если отказались принимать?

Есть два варианта, что делать, если продавец отказывается принимать дефектный товар, основываясь, например, на том, что у покупателя нет чека (это незаконно, поскольку информация хранится на сервере магазина):

  • можно решить вопрос с администрацией – это хороший путь;
  • второй способ, плохой – обращение в суд. Впрочем, до этого доходит редко.

Реальные отзывы покупателей

Покупатели, в большинстве своем довольны работой сервиса возврата товара – это логично, поскольку таким образом сеть магазинов Юлмарт заботится о своей репутации. Клиенты дороже, чем обмен или возврат средств за определенные покупку.

Весь сервис работает как часы, основываясь на четких правилах – если следовать им, то никаких проблем ни с возвратом товара ни с получением средств или замены не будет.

Бесплатная консультация юриста

Отменить ответ

Работаем без выходных 24/7

Вы из другого региона?

По вопросам сотрудничества обращайтесь по e-mail:

Информация на сайте предоставлена исключительно в ознакомительных целях. Перед принятием какого-либо решения проконсультируйтесь с юристом. Руководство PozvoniUristu.ru не несет ответственности за использование размещенной на сайте информации.

© 2015 Все права защищены. Бесплатные консультации юриста PozvoniUristu.ru

Копирование материала возможно только с активной ссылкой на сайт.

Источник: http://pozvoniuristu.ru/socium/tovar-v-yulmart.html

Юлмарт гарантийный отдел

деньги (должен был быть обмен, но моя карта за полтора года подешевела).

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

115 комментариев

а товарищу с сд картой мне кажется просто попался недобросовестный сотрудник

А теперь по делу:

Человек потратил 100 рублей для разговора по телефону, хотя есть бесплатная линия. Человек или дурачок или происки конкурентов.

Хранил чек полтора года за 990 рублей. Это бред. К тому же у Юлмарта чеки на обычной термобумаге. Он за год выцветает так, что на нем ничего разобрать невозможно.

Через полтора это просто белый лист.

Он вообще не похож на чек из Юлмарта. У них на чеках ставят печать с надписью «ВЫДАНО» с логотипом и названием компании.

Штрих код вообще не читается

в юлмарте можно тупо распечатать чек по новой, самое главное в чеке кодированный штрихкод у них

Взял у них однажды геймпад, не понравилось мне там что-то с осями, пришёл возвращать, ради хохмы сказал, что не подошёл к шторам (был там у них такой пунктик в правилах возврата, сейчас что-то не вижу :)), молча и без проблем вернули деньги.

заебешься сейчас так возвращать

P.S. сам не менял, не знаю, просто читал на сайте

Во-вторых, лично я сколько им не притаскивал железок различной степени брака-покоцанности, отказали только один раз, когда на материнке были ножки сломаны.

Думаю, секрет успеха в том, чтобы сразу им привозить, а не звонить операторам, которых как всегда, понабрали по объявлению, хорошо хоть русский знают.

А по факту есть два момента:

— есть ли официальное представительство и сервисный центр?

— 1 год это гарантия Юлмарта, после нее надо самому с кингстон связываться?

Пусть лучше юрист отпишется, так как сам могу ошибаться, но на многие комп комплектующие гарантия от магазина меньше, так как официальная у нас вообще не работает

И Юлмарт лучший в соотношении цена/качество обслуживания, ибо они позволяют вернуть товар, если что-то не так. И если клиент не хамло и быдло последние.

И открою тебе страшную тайну, что год гарантии на всякие флэшки дают практически все магазины. Да-да-да. Все магазины «обманщики» такие. Все тебя обманывают.

пункт 4: Потребитель вправе отказаться от тoвapa в любое время до его передачи, а после передачи тoвapa — в тeчeниe семи днeй.

Ничего не сказано про ввод в эксплуатацию. На всякий случай полный текст закона: http://www.potrebitel.net/zakon_zpp/zakon2.shtml#p_598 Покажите мне, где сказано про ввод в эксплуатацию?

Её никто не отменял знаете-ли.

Как можно сохранить «целостность» упаковки? Там ведь всякие одноразовые скотчики и пакетики используют и проверить товар, не испортив упаковку затруднительно.

А есть магазины которые делают это вне зависимости от знаний закона покупателем. И зная гарантийку Юлмарта, случай автора сомнителен.

Могу ошибаться, так как сам не менял «сложных» устройств, только клаву.

смогу, если упаковка не блистер, тот же процессор или монитор меняются легко, монитор тупо проверяется без отклеивание пленок, а коробки обычно там на защелках, проц просто чититься до состояния как у кота яйца от термоинтерфейса и обартно клеются стикеры, их не сложно отклеить, приклеить

это если магазин пойдет вам на встречу. фактически он может послать вас и вы будете не правы.

вы ответили спустя почти 3 года, будьте добры, хотя бы внимательно читайте.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

Карта памяти, о которой идет речь в посте, не является технически сложным товаром бытового назначения, т.к. в этом пункте перечисляется техника. Карта памяти — всего лишь носитель информации, аксессуар. В списке ее нет.

В Юлмарте могут пойти навстречу и поменять технически сложный товар.

Карта памяти, о которой идет речь в посте, ненадлежащего качества. Ты же ссылаешся на «ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА».

Чукча не читатель? Идиотам — идиот.

Поначалу смешно было, а потом начинает настолько надоедать, что хочется стулом уе*ать.

чего спорить, юлмарт дистанционная торговля, если приобретено не у них в зале, то именно этот закон в приоритете

Во-вторых,читал, и не раз. Хочешь рассказать мне сказку про 2 недели? Так иди в эльдорасты всякие рассказывай. Они любят таких, как ты. Которые не умеют читать, а только слюной брызгать во все стороны могут.

Откуда вы, бл*ть, вообще такие «умные» беретесь со своими 2мя неделями.

Как-то покупая носки в магазине, при мне тетка пыталась вернуть поношеную обувь, кричав про эти ваши 2 недели. Господи, как же мне хотелось ей уебать. И мне искренне жаль сотрудников, которым приходится выслушивать всю эту вашу ересь.

А теперь, умный ты наш, возьми этот свой сраный зозпп и почитай про возврат товаров. А потом еще раз прочитай. И читай, пока до тебя не дойдет смысл прочитанных строк.

Эльдорадо в 2017 году полностью интернет магазин с витринной на пощупать, так что они теперь берут все на возврат, при мне разбитый самсунг вернули, ибо оформлена страховка за 100р была

Источник: http://pikabu.ru/story/kak_yulmart_obmanyivaet_s_garantiey_

×
Юридическая консультация онлайн